Женщины-лидеры, движущие силой цифровой трансформации в правительстве: Вдохновляющие истории инноваций и результативности во время войны в Украине
Автор: Катерина Онилиогву, ПРООН в Украине
Всего несколько лет назад в Украине идея создания самого удобного цифрового государства в мире начала приносить реальные плоды и решать повседневные нужды граждан. Даже после начала войны в феврале 2022 года усилия украинского правительства по цифровизации не ослабли. Наоборот, они активизировались. По мере роста числа разнообразных задач эффективность цифровых решений становилась все более очевидной. Например, отмеченная наградами цифровая экосистема Diia, предоставляющая первый в мире цифровой паспорт и доступ к 14 другим цифровым документам, была расширена во время войны для оказания содействия перемещенным лицам. С ее помощью украинцы получили возможность подавать онлайн-заявки на компенсацию за поврежденное имущество, а также на финансовую помощь предпринимателям и работникам из регионов, где велись боевые действия, наряду со многими другими услугами.
За выдающимися достижениями в цифровой трансформации украинского правительства стоит огромная работа государственных служащих Министерства цифровой трансформации Украины. И если в большинстве стран мира процессом перехода на цифровые технологии руководят преимущественно мужчины, то Украина выделяется тем, что именно женщины активно прокладывают путь к переходу правительства к цифровым технологиям, предоставляют электронные услуги гражданам Украины и сокращают гендерный разрыв в лидерстве.
Устойчивость в условиях кризиса: Создание цифровых решений для бизнеса
Руководитель экспертной группы по развитию электронных услуг Валерия Ткач курирует развитие портала Diia. Валерия играет важную роль в преобразовании платформы Diia в эффективную и прозрачную систему финансовой поддержки в условиях кризиса, уделяя первостепенное внимание скорости и точности предоставления государственных услуг.
«Малый и средний бизнес подвержен риску во время кризиса, поэтому мы создаем цифровые решения именно тогда, когда это наиболее необходимо».
Еще до начала полномасштабной войны, на пике пандемии COVID-19, приложение Diia уже стало быстрым и удобным инструментом предоставления финансовой помощи сотрудникам и индивидуальным предпринимателям, пострадавшим от усиленных карантинных мер. То, для чего раньше потребовалась бы горы бумажных документов, теперь можно было сделать всего за пять минут с помощью мобильного приложения Diia. Сразу же после внедрения этих онлайн-услуг их востребованность резко возросла.
Этот успешный опыт побудил украинское правительство и дальше расширять область применения программы Diia с целью оказания финансовой поддержки во время войны, в результате которой многие предприятия оказались на грани выживания, а уровень занятости резко упал. В качестве одной из неоценимых услуг для украинцев Валерия выделяет программу «Е-Робота», которая предоставляет гранты на открытие бизнеса, способствует развитию предпринимательства и предоставляет возможности обучения, в том числе и для украинских ветеранов. Простота процедуры подачи заявки через портал Diia уже позволила 4 600 предпринимателям получить гранты на открытие или развитие своего бизнеса всего за один год.
Превращение бумажного хаоса в эффективные цифровые решения
Руководитель Главного управления по реинжинирингу государственных услуг Зоряна Стецюк ставит перед собой многообещающую задачу – перевести действующие государственные услуги в цифровой формат. Хотя у граждан может возникнуть вопрос, почему нельзя сразу перевести все государственные услуги в цифровой формат, в Министерстве цифровой трансформации осознают, что процесс перехода должен быть тщательно продуман. Перевод услуг в цифровой формат требует радикальной перестройки существующих процессов с учетом их эффективности.
«Работа по повышению эффективности и удобства предоставления цифровых услуг гражданам ведется постоянно – от сокращения количества документов, необходимых при подаче заявки на получение государственной услуги, до внедрения полностью автоматизированных сервисов без участия человека».
Например, очень быстро был преобразован онлайн-сервис по регистрации в качестве предпринимателя: от регистрации на портале Diia с последующим подтверждением статуса государственным регистратором в 2020 году до полностью автоматизированного цифрового сервиса в 2021 году. Руководствуясь стремлением к совершенству Министерство постоянно расширяет границы возможностей цифровых технологий, неустанно стремясь к созданию более эффективных цифровых решений. Регистрация в качестве предпринимателя – одна из самых распространенных электронных услуг на портале Diia. Несмотря на войну более 114 000 человек смогли открыть свое дело, зарегистрировавшись через Интернет.
При поддержке ПРООН и правительства Швеции Зоряна разработала и другие цифровые услуги, в том числе упрощенный процесс обновления статуса и местонахождения внутренне перемещенных лиц. Более 300 000 перемещенных украинцев смогли легко и безопасно получить доступ к государственным услугам с помощью мобильного приложения Diia.
Обеспечение того, чтобы никто не остался в стороне от работы будущего
Начальник отдела развития цифровых навыков Руслана Коренчук руководит разработкой платформы Diia.Education. Руслана пришла в Министерство цифровой трансформации, чтобы решить проблему нехватки цифровой грамотности в Украине. По имеющимся данным в настоящее время 53% украинцев не располагают оптимальными навыками цифровой грамотности. Всего за три года Руслана и платформа Diia.Education помогли почти 2 миллионам украинцев приобрести цифровые навыки и повысить уровень цифровой грамотности. Из-за войны почти 50% внутренне перемещенных лиц ищут работу. Платформа предлагает обучение цифровым навыкам, соответствующим требованиям рынка труда.
Один из последних курсов портала, разработанный при поддержке ПРООН и Швеции, призван помочь пожилым людям овладеть базовыми цифровыми навыками, такими как использование смартфона и поиск информации в Интернете.
Обеспечение единых стандартов качества: Концепция предоставления услуг в каждом уголке Украины
Руководитель Офиса развития административных служб Марина Бобраницкая управляет развитием и расширением современных автономных центров предоставления административных услуг, которые служат первой точкой контакта для граждан по всей Украине.
«Я считаю, что все украинцы должны получать услуги одинакового уровня – удобные, быстрые, упрощенные и гуманные. Поэтому моя основная задача – разработать и обеспечить внедрение единых стандартов качества».
Совместно с ПРООН и Швецией она разработала онлайн курс с целью содействия обучению государственных служащих мониторингу и оценке мер по предоставлению государственных услуг в административных сервисных центрах.
В то время как Украина находится на пути к становлению самым удобным в плане цифровых технологий государством в мире, традиционные административные сервисные центры становятся послами цифрового мира и экосистемы Diia. Многие граждане сталкиваются с препятствиями, такими как отсутствие навыков или даже страх перед использованием цифровых услуг. Административные сервисные центры помогают людям почувствовать себя комфортно в Diia, способствуют формированию положительного опыта и инклюзивности, а также помогают преодолевать страх.
Хотя некоторые административные сервисные центры были разрушены или повреждены в ходе военных действий, другие стали центрами гуманитарной и социальной поддержки населения.
Истории этих замечательных женщин, занимающих лидирующие позиции в цифровой трансформации Украины, подчеркивают исключительную важность гендерного разнообразия, поскольку они преодолевают барьеры и внедряют инновации, оказывая положительное влияние на общество. При финансовой поддержке правительства Швеции представительство ПРООН в Украине объединило этих и других женщин в рамках программы лидерства, которая предоставляет возможности для повышения квалификации и налаживания контактов, позволяя женщинам развивать свой опыт, уверенность и лидерские способности, а также способствует более инклюзивной цифровой трансформации в среде, где воспитываются женщины-лидеры.
